Bestellinformationen
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Falls Du Deine Lieferadresse überprüfen oder ändern möchtest, sende uns bitte so schnell wie möglich eine Nachricht nach der Bestellung. Wir bemühen uns, Deine Wünsche zu berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach Versand ist leider keine Änderung mehr möglich.
Wann kommt mein schmuckify Paket an?
Nachdem wir Deine Bestellung an die Österreichische Post übergeben haben, bekommst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Dieser Nachricht kannst Du Deine Sendungsverfolgungsnummer und alle notwendigen Informationen entnehmen, um den Status Deines Pakets nachzuverfolgen.
Welche Zahlarten werden mir angeboten?
Bei uns bekommst Du im Bestellprozess alle verfügbaren Zahlarten angezeigt, die wir Dir abhängig vom Bestellwert oder der Lieferadresse anbieten können. Unabhängig vom Warenwert kannst Du per Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay oder Klarna bezahlen. Die übrigen Zahlarten sind an spezielle Bedingungen geknüpft. Beachte dazu bitte die Hinweis bei den Zahlarten.
Mit welchem Paketdienstleister wird versendet?
Wir versenden Deine bestellte Ware standardmäßig mit der Österreichischen Post.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Anhand dieser Übersicht siehst Du, welche Versandkosten für Deine Bestellung entstehen. Expresslieferungen bieten wir aktuell für das EU-Ausland noch nicht an.
- Standardversand nach Österreich und Deutschland: Kostenlos
Lieferzeit ca. 1 - 3 Werktage
- Lieferung in die komplette EU: € 4,99
Lieferzeit ca. 5 - 7 Werktage
- Lieferung in die USA und Saudi Arabien: € 29,90
Lieferzeit ca. 5 - 14 Werktage
- Lieferung außerhalb der EU (z.B. Norwegen, Russland, UK, Schweiz oder Türkei): nicht möglich
Kann ich ins Ausland liefern lassen?
Gerne liefern wir Deine Ware auch ins benachbarte EU-Ausland.
Kostenlosen Versand erhältst du für Bestellungen innerhalb Österreichs sowie nach Deutschland.
Für alle anderen EU-Länder fallen Versandkosten in Höhe von € 4,99 bzw. € 29,90 an. Wir akzeptieren bei Auslandslieferungen nur die Zahlarten Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung. Die Lieferzeiten sind je nach Land sehr unterschiedlich und liegen zwischen 1-2 Wochen. Eine Expresslieferung ins Ausland können wir leider deswegen nicht anbieten. Im Ausland werden ggf. noch zusätzlich Zölle oder Abgaben erhoben. Hierauf haben wir ebenfalls keinen Einfluss.
Rückversand und Erstattung
Kann ich getragene Produkte zurücksenden?
Leider nein. Getragene und nicht mehr original verpackte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Welche Artikel können nicht zurückgesendet und erstattet werden?
Getragene, beschädigte und/oder individualisierte Artikel kannst Du leider nicht retournieren. Fehlerhafte Ware, die schon beschädigt bei Dir angekommen ist, kannst Du natürlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist reklamieren. Genau Rückgabemodalitäten findest Du in unseren AGB (Gewährleistung und Rücktrittsrecht). Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit an unseren Support per E-Mail wenden.
Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?
Wir möchten sicherstellen, dass Du rundum zufrieden mit Deinem Einkauf bist. Falls Du einen Artikel zurücksenden musst, kannst Du das innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in originalverpacktem Zustand tun. Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice, um das Rücksendeverfahren einzuleiten.
Muss ich die Kosten des Rückversands selbst tragen?
Da wir uns als Unternehmen zu Nachhaltigkeit und Umweltschutz verpflichten, versuchen wir unseren CO2-Ausstoß und Wiederaufbereitungskosten möglichst gering zu halten. Wir sind überzeugt, dass auch unsere Kundinnen und Kunden unsere Werte und Mission leben und weitertragen werden. Somit tragen unsere Kundinnen und Kunden den Rückversand selbst.
Was passiert, wenn der Rückversand nicht ankommt?
Wir appellieren an unsere Kundinnen und Kunden den Rückversand mit Sendungsverfolgung zu wählen. Somit ist für alle Beteiligten der Weg des Pakets nachvollziehbar und kann bei Problemen zur schnellen Klärung führen. Solltest Du Deinen Rückversand ohne Sendungsverfolgung schicken, trägst du das Risiko selbst. Aber auch hier finden wir bei Problemen gemeinsam mit Dir immer eine Lösung!
Wann wird meine Rücksendung erstattet?
Wenn Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du eine Retoureneingangsbestätigung von unserem Support. Ab diesem Moment benötigen wir in der Regel 5-7 Werktage, um deine Sendung zu prüfen. Sollte Deiner Retoure stattgegeben werden, erhältst du Deine Gutschrift.
Die Erstattung erhältst Du mit der Gutschrift in der Regel in 5-7 Werktagen. Dies ist jedoch von der gewählten Zahlungsart abhängig.
Bei Kauf per Kreditkarte schreiben wir das Geld Deinem Kreditkartenkonto gut. Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag auf Dein PayPal-Konto rückerstattet.
Das Paket soll geliefert worden sein, liegt aber nicht am angegebenen Ablageort. Wer erstattet mir den Kaufpreis?
Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen direkt an den Versanddienstleister. Gerne hilft dir aber auch unser Support weiter. Schreibe uns einfach eine E-Mail an support@schmuckify.com
Gutscheine
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Um einen Gutschein auf schmuckify.com einzulösen, gibst Du den Gutscheincode einfach im Warenkorb an der vorgesehenen Stelle ein. Vergiss nicht, den Gutschein vor dem Abschluss Deiner Bestellung zu aktivieren. Rückwirkende Gutschriften sind nicht möglich.
Wie bekomme ich einen Gutschein zurück, wenn ich damit bezahle, die Ware jedoch zurückschicke?
Sobald die Retoure geprüft und verbucht wurde, erhältst Du einen neuen Gutschein per E-Mail zugeschickt. Eine Auszahlung von Gutscheinen ist nicht möglich.
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